Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias para casos de defeitos de fabricação, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Além disso, nossas joias em prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do material, e as joias folheadas em ouro,prata e rodio, tem garantia de 6 meses contra defeito de fabricação. Reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a durabilidade que você merece.

Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para orientar e auxiliar.

A primeira troca é totalmente gratuita. Para isso, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso. Caso seja constatado mau uso ou seja necessária uma segunda troca, os custos de envio e manuseio ficarão por conta do cliente.

Importante: o que não está incluso na garantia

A garantia não cobre:

• Joias arrebentadas ou danificadas por quedas e impactos;

• Queda de pedras ou gemas;

• Sinais de mau uso, como:

  • contato frequente com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza, cloro, água do mar ou piscina);

  • uso inadequado em atividades físicas;

  • tentativas de reparo por terceiros não autorizados;

• Desgaste natural pelo uso diário;

• Oxidação da peça (escurecimento natural da prata em contato com o ar, suor ou pele), processo normal e reversível que pode ser tratado com a devida limpeza e polimento.  
  
  
  GARANTIA PARA JOIAS FOLHEADAS
  
  

As joias consideradas fora da garantia são:

•  Escurecidas por sujeira;
•  Quebradas;
•  Incompletas;
•  Arranhadas;
•  Arrebentadas;
•  Amassadas;
•  Avermelhadas;
•  Com pedras opacas ou leitosas;
•  Por mau uso;
•  Desgastadas por uso constante;
•  Desprendimento ou escurecimento da resina.

Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.

Política de garantia

• A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das joias acompanhado do respectivo certificado de garantia.
•  A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.
•  A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
•  A Nybela, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
•  Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha.
•  Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
•  Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.